中國人壽財險南昌市中心支公司“3?15”公益活動守護消費者權(quán)益
來源： 江南都市報 | 日期： 2025年03月18日 | 制作： 肖琳琪 | 新聞熱線： 0791-86849110
近期，中國人壽財產(chǎn)保險股份有限公司南昌市中心支公司聯(lián)合聯(lián)合中國人壽保險股份有限公司江西省分公司舉辦了“守護消費權(quán)益·共創(chuàng)美好生活”主題活動。活動通過數(shù)字化工具與沉浸式場景相結(jié)合，吸引近百名市民參與，以趣味化形式普及金融知識，提升消費者風(fēng)險防范能力。
一、雙軌模式：掃碼答題與福利激勵聯(lián)動
活動現(xiàn)場創(chuàng)新推出“掃碼領(lǐng)福利+權(quán)益科普”雙軌參與機制。參與者掃描二維碼進入定制H5頁面后，可通過保險知識問答、反詐小游戲等環(huán)節(jié)學(xué)習(xí)維權(quán)技巧。數(shù)據(jù)顯示，活動期間累計掃碼互動超150次，答題正確率達85%，其中老年群體通過適老化大字界面和方言語音解說功能，操作成功率提升至76%。
“原本覺得保險條款晦澀難懂，但答題闖關(guān)后居然記住了理賠流程！”市民李女士在完成“保單解密”游戲后表示。現(xiàn)場多名老年參與者反饋，方言解說幫助其理解了“猶豫期”“免責(zé)條款”等專業(yè)概念。
二、三大場景構(gòu)筑消保教育閉環(huán)
為強化知識轉(zhuǎn)化，活動設(shè)置三大實體互動板塊：“明明白白買保險”咨詢臺：由專業(yè)團隊解析合同條款“模糊地帶”，針對理賠時效、責(zé)任認定等高頻問題提供一對一解答，累計接待咨詢200余人次。“權(quán)益守護實驗室”：通過情景劇演繹“養(yǎng)生講座誘導(dǎo)投保”“偽高收益理財騙局”等典型案例，揭露消費陷阱常見話術(shù)。“安心護航”打卡墻：完成全流程體驗的市民可領(lǐng)取《金融消費者權(quán)益保護手冊》及國壽定制文創(chuàng)禮包，手冊收錄24小時維權(quán)熱線、投訴舉證指引等實用信息。
中國人壽江西省分公司一名負責(zé)人表示，此次活動是公司年度消費者權(quán)益保護工程的起點。2025年將重點推進三大計劃：“百社區(qū)普惠行動”：通過線上直播與線下巡講結(jié)合，3個月內(nèi)覆蓋全省100個社區(qū)；“青少年財商計劃”：聯(lián)合教育部門開發(fā)保險知識動畫課程，年內(nèi)進入30所中小學(xué)；“高管直通車”：每月15日設(shè)立高管接待日，現(xiàn)場處理復(fù)雜投訴及服務(wù)優(yōu)化建議。
三、行業(yè)觀察：創(chuàng)新模式回應(yīng)監(jiān)管導(dǎo)向
據(jù)國家金融監(jiān)督管理總局最新數(shù)據(jù)，2024年保險消費投訴中，銷售誤導(dǎo)與理賠糾紛占比達67%。業(yè)內(nèi)人士指出，此類“游戲化宣教+精準適老化”模式，或?qū)⑼苿有袠I(yè)從被動糾紛處理轉(zhuǎn)向主動風(fēng)險防范。中國人壽財險南昌市中心支公司通過將消保教育嵌入互動場景，為金融機構(gòu)履行消費者教育主體責(zé)任提供實踐參考。
值班編輯：傅藍天
值班審核：周艷華
值班編委：傅愛華