跨境服務(wù)、智能客服、消保文化創(chuàng)新再獲行業(yè)認(rèn)可
來源： 江南都市報 | 日期： 2025年03月17日 | 制作： 肖琳琪 | 新聞熱線： 0791-86849110
太平人壽多項服務(wù)入選“2025金融消保與服務(wù)創(chuàng)新優(yōu)秀案例”
2025年3月15日，由中國金融傳媒主辦的2025金融消保與服務(wù)創(chuàng)新優(yōu)秀案例征集活動發(fā)布入選名單，太平人壽多項服務(wù)入選，“e消保”智能化客戶服務(wù)系統(tǒng)獲評“金融消保機(jī)制創(chuàng)新優(yōu)秀案例”“同行致遠(yuǎn) 太平守護(hù)”消保文化體系獲評“金融消費(fèi)者教育宣傳優(yōu)秀案例”、無時差跨境理賠獲評“保險業(yè)年度影響力賠案”。
“e消保”智能化客戶服務(wù)系統(tǒng)：數(shù)字化轉(zhuǎn)型賦能消保服務(wù)
當(dāng)客戶需求反饋到公司時，服務(wù)人員能夠“0時差”獲得一份“保單畫像”，確保對客戶反饋問題“心中有數(shù)”；服務(wù)人員聯(lián)系客戶，在“一鍵外呼”的同時還能獲得一份詳細(xì)周全的服務(wù)指導(dǎo)，助力服務(wù)人員與客戶溝通，提升客戶服務(wù)感受……這些場景，都是太平人壽“e消保”智能化客戶服務(wù)系統(tǒng)在實際咨詢處理中發(fā)揮作用的寫照。
作為一個智能化、自動化、移動化的糾紛處理平臺，“e消保”智能化客戶服務(wù)系統(tǒng)集成人工智能、大數(shù)據(jù)分析、云計算等技術(shù)，實現(xiàn)全流程線上化操作，減少溝通成本、提升處理時效，為客戶提供一站式高效服務(wù)體驗。該項目不僅是太平人壽探索數(shù)字化轉(zhuǎn)型的亮點(diǎn)，也成為行業(yè)積極運(yùn)用數(shù)字科技賦能消保工作的優(yōu)秀案例之一。
“同行致遠(yuǎn) 太平守護(hù)”：消保文化融入生活場景
為進(jìn)一步加深廣大保險消費(fèi)者對消保宣傳的感知，太平人壽創(chuàng)新推出“同行致遠(yuǎn) 太平守護(hù)”消保文化體系，讓消保宣傳更生動地貼近消費(fèi)者日常生活。
通過打造消保特色I(xiàn)P形象“太平團(tuán)子”、發(fā)布專屬消保Logo及標(biāo)語，太平人壽將消保宣傳品牌化、擬人化、內(nèi)涵化，讓消保文化進(jìn)一步融入消費(fèi)者的生活場景。例如，廣東分公司結(jié)合廣州傳統(tǒng)花市開展“金融知識游園會”，市民不僅可以學(xué)習(xí)金融知識，提高反金融詐騙意識，還可以參與互動游戲、集龍年印章，兌換帶有“太平團(tuán)子消保大使”卡通形象的精美禮品，把“難啃”的金融知識變得輕松、有趣，吸引超5萬市民參與；天津分公司在營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置消保指引方向牌，設(shè)立“消保大使”展牌，與客戶服務(wù)中心、消保教育宣傳專區(qū)共同打造了一道靚麗的宣傳風(fēng)景線……全國一千余家網(wǎng)點(diǎn)同步應(yīng)用統(tǒng)一消保文化元素，形成線上線下聯(lián)動的宣傳矩陣，讓消保宣傳更加入眼入心。
“跨境理賠無時差”：專業(yè)服務(wù)顯擔(dān)當(dāng)
“你們的專業(yè)和細(xì)心，讓我感受到了保險公司的責(zé)任和擔(dān)當(dāng)。”阿根廷華裔客戶曹先生在收到太平人壽理賠款后，發(fā)出了由衷的感慨。
太平人壽的客戶群體中不乏遠(yuǎn)在海外的華裔客戶，跨國金融服務(wù)的需求也在不斷增長。曹先生的夫人是太平人壽長期客戶，在阿根廷因病離世。公司接到理賠申請后，成立專項小組，配備雙語專員全程跟進(jìn)，優(yōu)化材料審核流程，借助數(shù)字化工具實現(xiàn)材料跨國線上提交與預(yù)審。短時間內(nèi)，50萬元理賠款順利到賬。事后，曹先生親筆寫下感謝信，并將錦旗和感謝信親自送到太平人壽青島分公司。
在這一理賠案件處理過程中，太平人壽展現(xiàn)了公司在跨境金融服務(wù)領(lǐng)域的專業(yè)能力和擔(dān)當(dāng)，全程協(xié)助客戶解決跨國理賠中的諸多難題，贏得了客戶的信任和贊許，為行業(yè)跨境服務(wù)提供了實踐范本。太平人壽表示，此次獲獎是對公司踐行“以人民為中心”理念的充分肯定。未來，太平人壽將繼續(xù)圍繞“大消保”工作格局，深化科技應(yīng)用與文化創(chuàng)新，持續(xù)為消費(fèi)者提供更高效、更溫暖的保險服務(wù)，全力守護(hù)人民群眾的美好生活。
關(guān)于太平人壽保險有限公司：
太平人壽隸屬于中國太平保險集團(tuán)有限責(zé)任公司（以下簡稱“中國太平”），是國內(nèi)中大型壽險企業(yè)之一。公司總部設(shè)在上海，注冊資本100.3億元，總資產(chǎn)超11600億元，截至2024年8月末，已開設(shè)包括38家分公司在內(nèi)的1380多家機(jī)構(gòu)，服務(wù)網(wǎng)絡(luò)基本覆蓋全國。憑借穩(wěn)健的財務(wù)表現(xiàn)，太平人壽連續(xù)九年獲得惠譽(yù)國際“A+”財務(wù)實力評級。同時，公司已連續(xù)九年在中國保險行業(yè)協(xié)會公布的保險公司法人機(jī)構(gòu)經(jīng)營評價中，獲評A類。
中國太平是管理總部設(shè)在香港的中管金融企業(yè)，是我國歷史上持續(xù)經(jīng)營最為悠久的民族保險品牌。“十四五”時期，中國太平立足新發(fā)展階段、貫徹新發(fā)展理念、構(gòu)建新發(fā)展格局，按照“央企情懷、客戶至上、創(chuàng)新引領(lǐng)、價值導(dǎo)向”的戰(zhàn)略要求，積極服務(wù)國家戰(zhàn)略和民生保障，促進(jìn)“雙循環(huán)”，維護(hù)“一國兩制”和港澳長期繁榮穩(wěn)定，踐行“共享太平”發(fā)展理念，開啟高質(zhì)量發(fā)展新篇章，努力打造中國保險業(yè)最具價值成長的國際化現(xiàn)代金融保險集團(tuán)。
值班編輯：傅藍(lán)天
值班審核：周艷華
值班編委：傅愛華