江西開啟“旅游誠信省”建設
來源： 江南都市報 | 日期： 2024年12月31日 | 制作： 肖琳琪 | 新聞熱線： 0791-86849110
江南都市報訊 全媒體記者段萍攝影報道：近日，經省政府同意，江西省文化和旅游廳出臺了《江西“旅游誠信省”建設方案》（以下簡稱《方案》），全面開啟“旅游誠信省”建設。12月30日下午，“旅游誠信省”建設新聞發布會在江西省政府新聞辦新聞發布廳舉行，江西省文化和旅游廳黨組成員、副廳長周建文表示，“旅游誠信省”建設將著力營造“誠實守信、誠意滿滿、誠色十足”的旅游環境，致力于讓每一位游客在享受江西絕美山水的同時，獲得安全舒適、優質高效、暖心放心的旅游服務。
近年來，省文化和旅游廳創新開展了優秀旅游服務體驗城市試點創建，引導各文旅經營單位樹立“游客不下山，服務不下班”理念，著力打造旅游服務“江西名片”。15個優秀旅游服務體驗試點城市“一把手”掛帥，部門變“單打獨斗”為“合力攻堅”，圍繞“吃、住、行、游、購、娛”全要素，提升旅游品質和游客體驗，凝心聚力構建文旅高質量發展“同心圓”。
如南昌市文廣旅局建立監測平臺，及時了解和掌握游客評價和反饋。九江廬山景區在游客中心、餐飲商場、重點景觀節點推廣旅游服務質量評價二維碼，將評價反饋至各相關監管部門，協調各方共同提升旅游服務水平。
婺源縣成立鄉鎮誠信退賠工作站，每個鄉鎮設5萬元退賠基金，300元以內的退賠糾紛，實行無理由、無手續、無條件即時退賠。全省文旅系統累計組織志愿服務隊伍2.6萬余個、13萬人次，對游客“秒回信息、立刻整改、當天見效”，做到反饋不過夜、服務不延時。
今年省文化和旅游廳通過線上方式開展了全省旅游服務質量調查，累計回收問卷14000余份。問卷調查顯示，全省旅游服務總體滿意度達到92%，全省綜合監管能力進一步增強，投訴處理更加及時有效，市場秩序更加規范，旅游服務的競爭力和影響力持續增強。
《“旅游誠信省”建設方案》將完善誠信制度“一條線”，制定旅游誠信服務準則、信用評價標準、信用信息目錄、失信懲戒措施清單等，貫穿于文旅行業事前承諾、事中事后日常監管的全過程。逐步建立以旅行社、A級景區、星級飯店、導游為重點的文旅信用檔案。持續推行“首席質量官”“標桿服務員”制度，弘揚誠信文化、樹立誠信標桿、培育誠信企業，以點帶面提升誠信標桿效應。在旅游領域全面推行信用評價、信用承諾、信用核查、信用報告應用，做到對守信企業“無事不擾”，對失信企業監管“無處不在”。
值班編輯：傅藍天
值班審核：周艷華
值班編委：鄭榮林